Servicio de ayuda e información sobre los alquileres:

• ¿Quién está autorizado a conducir el vehículo?
Las únicas personas autorizadas a conducir el vehículo son aquellas que figuren como conductor principal o conductor adicional en el contrato de alquiler.

• ¿Que documento son obligatorios para retirar mi reserva?

  • El carnet de conducir en vigor u el carnet  internacional si no perteneces a países miembros de EU
  • Tarjeta de Credito
  • El bono se tu reserva
    • No se aceptaran fotos o fotocopias de los carnets de conducir.

• ¿Cuál es la edad mínima necesaria para conducir un vehículo con PROAUTO & ISLA BLANCA?
Las personas que soliciten la autorización para conducir el vehículo deberán tener 21 años y 2 años de experiencia para grupos: A, B, C, D, F… y 25 años y 2 años de experiencia para grupos 2,3,5,M,N.

• ¿Existen condiciones especiales según la edad del conductor?
Las personas menores de 25 años podrán, siempre y cuando dispongan al menos de 2 años de antigüedad del carné de conducir, solicitar la autorización para conducir el vehículo pagando un suplemento. Para más información sobre el coste de este suplemento, consulta los Términos y Condiciones de Alquiler.

• ¿Puedo devolver el vehículo en una oficina diferente a la de recogida?
Con Proauto podrás recoger tu vehículo en cualquiera de nuestras oficinas y devolverlo en una oficina distinta ,gracias a nuestro servicio “One – Way”. Nuestro servicio One – Way está disponible en todas nuestras oficinas de la isla de Formentera.

• ¿Puedo viajar fuera de FORMENTERA utilizando el vehículo de alquiler?
En ningún caso se podrá viajar a ninguna de las otras islas o península con los coches de PROAUTO & ISLA BLANCA.

• ¿Es posible confirmar una marca y modelo concretos de vehículo?
En PROAUTO & ISLABLANCA  siempre tratamos de ofrecerte el vehículo que tú eliges . En caso de no ser posible, te entregaríamos un vehículo de la misma categoría; y si por razones de fuerza mayor no disponemos de un vehículo de la categoría seleccionada te entregaremos un vehículo de categoría superior.

• ¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio de alquiler?
Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo e IVA.

• ¿Qué coberturas y seguros adicionales puedo contratar para viajar más seguro?
El seguro incluido en la tarifa de alquiler no proporcionan cobertura para:
• Los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales y bajos.
• Los reventones de neumáticos por negligencia o mala conducción.
• Los daños ocasionados al embrague.
• Los días de paralización del vehículo hasta su reparación.
• Los gastos de grúa.
Estas exclusiones podrán ser cubiertas total o parcialmente mediante la contratación expresa, en el momento de recogida del vehículo, mediante una cobertura extra.

• ¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio de alquiler en Formentera?
Los alquileres con origen en las oficinas de Formentera, tienen unas condiciones especiales de seguro por las que, aun siendo todo lo anterior de aplicación, sí que existe una franquicia para los daños propios del vehículo producidos como consecuencia de accidente o robo. El importe de esa franquicia varía en función de la categoría del vehículo alquilado, estableciéndose los siguientes importes:

FRANQUICIAS Y SEGURO:
Están excluidos del seguro básico la pérdida, robo o daños causados a bienes u objetos transportados en el vehículo.
La FRANQUICIA y el eximente del pago de la franquicia (SUPER CDW: Seguro que cubre los daños al coche alquilado) en caso de accidente, robo, extravío o perdida de algunas de sus piezas, se detalla a continuación:
A,X, 500€. Eliminar la franquicia por 9 €/día
B,C 500 €. Eliminar la franquicia por 9 €/día
D, E, F, H, 700 €. Eliminar la franquicia por 12 €/día
J, K, L. 800 €. Eliminar la franquicia por 15 €/día
 2,3,5,N,M, 1500 €. Eliminar la franquicia por 18€-25€/día

Existirá la posibilidad de reducir el importe de esas franquicias a cero con la contratación de una cobertura extra especial. Aquellos clientes que no deseen contratar dicho seguro están obligados a dejar un depósito por el valor de dicha franquicia.

• ¿Los vehículos se entregan con el depósito lleno de combustible?
A la hora de realizar el contrato de alquiler se le dirá al cliente cuanto combustible y de que clase hay en el vehículo. El cliente se compromete a devolver el vehículo tal y como se le entrega, sin haber devoluciones en concepto de combustible. En caso de traerlo con menos cantidad se le cobraría la diferencia. Precios Claros en la politica de combustible.

• ¿Cómo puedo modificar o cancelar mis reservas?
Si has realizado la reserva de tu vehículo a través de nuestra página web, el departamento de reservas te atenderá.
Info@proautorentacar.com

• ¿Qué coste tiene cancelar mi reserva si he prepagado por la web?¿Me devolverán el dinero?
Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento sin coste alguno siempre que se cancele en un mínimo de 48 horas antes de la fecha de la reserva, si la cancelación es inferior a 48h. antes de la fecha de la reserva, no se admitirán devoluciones.

Cualquier duda contacte con nosotros: Info@proautorentacar.com

• ¿Puedo realizar el pago del contrato de alquiler con tarjeta de débito?
Sí, pero en ese caso es obligatorio dejar un deposito que ira en función de las coberturas contratadas. En caso de no tener la cobertura de exención de franquicia, se deberá abonar una fianza igual o superior al importe de la franquicia.

• ¿El vehículo se recoge directamente en la terminal del puerto o debo dirigirme a otro lugar?
Deben dirigirse a la oficinas de la empresa central de reservas , que se encuentran en el puerto de la Savina.

Localización  Google Maps oficina central de reservas Proauto : https://www.google.es/maps/place/Proauto+Rent+a+Car/@38.735075,1.4088034,15.91z/data=!4m12!1m6!3m5!1s0x0:0x5922fee3a4afeea8!2sProauto+Rent+a+Car!8m2!3d38.732866!4d1.4142857!3m4!1s0x0:0x5922fee3a4afeea8!8m2!3d38.732866!4d1.4142857

• ¿Quién instalará los accesorios que reservo como extras?
Una vez recogidos los accesorios en nuestra oficina, es el cliente quien tiene la responsabilidad de instalar correctamente los accesorios en el vehículo. En el caso de una incorrecta instalación, Autollormtallers, en adelante Proauto Isla Blanca,  no se hace responsable de los perjuicios causados.

• ¿Qué debo hacer si quiero prolongar la duración de mi contrato?
Si todavía no has recogido el coche, puedes modificar tu reserva en cualquier momento llamando a la central de reservas o apliarla desde el mail info@proautorentacar.com
Si ya has recogido el coche y quieres ampliar la duración de tu contrato, debes dirigirte con tu vehículo de alquiler a la oficina Proauto& Isla Blanca más cercana. No se puede realizar prolongaciones de contratos por teléfono. Consulta la sección sobre nuestras oficinas para saber qué oficina es la más cercana a tu ubicación.

• ¿Existe algún tipo de devolución si entrego mi vehículo antes de la fecha de finalización de mi contrato?
Si devuelves tu vehículo antes de la fecha de finalización que figura en tu contrato de alquiler se realiza la de devolución del dinero por los días no utilizados.

• ¿Cómo puedo solicitar una factura de mi alquiler?
Puedes solicitar la factura correspondiente a tu contrato de alquiler enviando un correo electrónico a info@proautorentacar.com.En ese mismo correo deberás indicar  el número de contrato. Nuestros compañeros de administración te reenviarán el detalle de tu factura vía E-mail.